SKテックラボ

はじめに

SKテックラボは、AIを使って中小企業・個人事業主の仕事を前に進めることを目指し、伴走支援・研修・顧問のサービスを提供しています。お客様からいただくご意見・ご要望は、サービスを良くするための大切な機会と考えています。

一方で、人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、社会通念に照らして著しく不当な行為は、働く人の安全を損ない、質の高いサービスの提供にも悪影響を及ぼします。

働く人が安心して業務に取り組める環境を守ることが、お客様とのより良い関係につながると考え、この基本方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様等から従業員（業務委託の講師・スタッフを含む）に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものをいいます。具体的には次のような行為です（例であり、これに限りません）。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 当事業所や従業員の信用を傷つける内容・個人情報などのSNS等への投稿
• セクシュアルハラスメント、SOGIハラスメント、その他のハラスメント、つきまとい行為

当事業所の対応

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に、カスタマーハラスメントの知識と対処方法を共有します。
• 相談窓口を設け、警察・弁護士等と連携できる体制を整えます。
• 面談・通話の内容は、事実を正確に残すために録音することがあります。
• 問題の解決には合理的・理性的な話し合いで臨みますが、カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りすることがあります。
• 悪質な場合は、警察や弁護士等の外部の専門家と連携し、毅然と対応します。

令和8年11月12日
SKテックラボ 代表 清水勝紀